ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ
КГП «Костанайская областная детская стоматологическая поликлиника» УЗАКО
В соответствии со статьёй 35 п.3 Кодекса Республики Казахстан «О здоровье народа и системе здравоохранения» в учреждении создана Служба поддержки пациентов (служба внутреннего контроля).
Служба поддержки пациентов осуществляет деятельность, направленную на защиту прав пациентов и повышение качества оказания медицинской помощи.
Если Вы:
• остались недовольны качеством оказанной медицинской помощи;
• столкнулись с нарушением порядка или сроков оказания медицинских услуг;
• столкнулись с грубым отношением со стороны медицинского персонала;
• столкнулись с фактами вымогательства денежных средств медицинским персоналом за медицинские услуги, оказываемые с другими вопросами, связанные с порядком и качеством оказания медицинской помощи;
• имеете иные замечания, касающиеся обслуживания и медицинского процесса,
Вы имеете право обратиться в Службу поддержки пациентов.
Ваше обращение будет рассмотрено комиссионно, с соблюдением принципов объективности, конфиденциальности и, при необходимости, в Вашем присутствии.
Для Вашего удобства Вы можете оставить обращение:
• письменное заявление в Ящике для обращений;
• также обращение можно направить через официальный сайт поликлиники:
www kst-detstomat.kz Срок рассмотрения обращения — пятнадцать календарных дней с момента его поступления.
По результатам рассмотрения Вам будет предоставлен письменный или устный ответ.
В службу поддержки пациентов вправе обращаться как сами пациенты, находящиеся на лечении, так и их родственники.
КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
📍 Кабинет №19 (заведующий отделением)
📞 54-18-51, 54-05-48, 8-707-357-9690
📍 Приёмная
Основные функции службы поддержки пациентов
• рассмотрение обращений и жалоб пациентов;
• выявление нарушений порядка оказания медицинской помощи;
• содействие защите прав и законных интересов пациентов;
• разработка предложений по улучшению качества медицинских услуг.
С целью определения степени удовлетворенности уровнем и качеством оказания медицинской помощи наших пациентов, а так же с целью определения проблемных вопросов и дальнейшего улучшения качества оказания медицинской помощи, Служба поддержки пациентов проводит анкетирование наших пациентов и (или) их родственников.
Анкетирование проводится на добровольной основе, с сохранением Вашей анонимности.
Мы ценим Ваше мнение!
Ваши обращения способствуют повышению качества медицинской помощи и улучшению обслуживания пациентов.
